_ [ Sicarios y Mediatrices ] __

Introducción

2010-02-20T22:05:00.000-08:00

Según el artículo 14 bis de la Constitución Nacional todo ciudadano tiene derecho al acceso a una vivienda digna. La pobreza en Argentina es un fenómeno que viene creciendo desde 1994. En el último año aumentó en 3.813.000 personas, lo que significa 762.000 nuevos pobres por mes o 25.000 nuevos pobres por día. El panorama es devastador.
La pobreza tiene múltiples consecuencias. La falta de salud, inclusión social, educación y cultura son aspectos negativos, que dejan profundas huellas en la sociedad.
Ante la falta de acción, y en busca de una sociedad mas justa para todos, son las ONGs quienes tratan de aportar su granito de arena a través de esfuerzos voluntarios. Tal es el caso de Un techo para mi país, una organización sin fines de lucro que trabaja en distintos países de Latinoamérica.
Esta ONG esta conformada por jóvenes voluntarios, que trabajan junto a familias en situación de extrema pobreza. Su misión apunta a mejorar la calidad de vida de las familias, a través de la construcción de viviendas de emergencia y la ejecución de planes de habilitación social. Para llevar a cabo la tarea, trabajan en conjunto jóvenes voluntarios y los habitantes de las distintas comunidades.
Actualmente, esta organización esta trabajando en el barrio Km. 12, una zona tan apartada en nuestra ciudad, que ni siquiera forma para de la Municipalidad. Ni de Córdoba, ni de ninguna otra. Es simplemente una zona gris, por la que ningún Municipio responde.
Cuando los voluntarios llegaron al barrio se encontraron con 14 familias que debían dejar los terrenos que ocupaban hacia más de 20 años. Para evitar problemas judiciales, el comprador del terreno les donó algunos terrenos para que pudieran construir nuevas casas.
Gracias al aporte de esta persona, la ayuda de los voluntarios de Un Techo y sobre todo gracias a las ganas de estas 14 familias de tener un lugar mejor, los vecinos del lugar están construyendo un barrio.

Cifras en ascenso

De acuerdo a los datos publicados por SIEMPRO (Sistema de Información, Monitoreo y Evaluación de Programas Sociales) en nuestro país existen mas de 18 millones de pobres, lo que representaría el 51,4% de la población.

La pobreza en Argentina es un fenómeno que viene creciendo desde 1994. En el último año aumentó en 3.813.000 personas, lo que significa 762.000 nuevos pobres por mes o 25.000 nuevos pobres por día.

El panorama es devastador. A mediados de la década del 70 la pobreza era una cuestión marginal. Solo el 5% de los hogares se encontraba en esta situación. Actualmente 4 de cada 10 hogares están por debajo de la línea de pobreza.

Pero no solo la pobreza crece. Los niveles de indigencia también van en ascenso. ¿Cuál es la diferencia? Indigente es quien ni siquiera tiene ingresos para comprar los alimentos básicos. En 1998 el 28,9% de los pobres en Argentina era indigente. Actualmente la cifra alcanza al 42,6% de la población.

Entre las causas que provocan esta situación podemos citar:

- El descenso de la actividad económica. Durante el primer trimestre de este año el PBI cayó un 15%.

- La inflación, que impacta mayormente a los alimentos, perjudicando a la gente con menos recursos.

- El desempleo, puesto que las empresas tienden a reducir el personal para hacer frente a la crisis mundial. De acuerdo a las estadísticas del Ministerio de Trabajo, el empleo esta cayendo al 10% anual.

- La falta de dinero resintió la actividad por cuenta propia.

Más allá de las consecuencias económicas, la pobreza tiene múltiples consecuencias. La falta de salud, inclusión social, educación y cultura son aspectos negativos, que dejan profundas huellas en la sociedad.

Evidentemente, el Gobierno no da abasto para hacer frente a esta terrible situación. Ante la falta de acción, y en busca de una sociedad mas justa para todos, son las ONGs quienes tratan de aportar su granito de arena a través de esfuerzos voluntarios. Tal es el caso de Un Techo para mi País.

Una Comunidad en tres etapas

Un Techo para mi País es una organización sin fines de lucro que trabaja en distintos países de Latinoamérica. Surgió en Chile en el año 1997 y se fue expandiendo por todo el continente.

A lo largo de más de 10 años, Un Techo logró expandirse por más de 15 países.

La organización esta conformada por jóvenes voluntarios, que trabajan junto a familias en situación de extrema pobreza. Su misión apunta a mejorar la calidad de vida de las familias, a través de la construcción de viviendas de emergencia y la ejecución de planes de habilitación social. Para llevar a cabo la tarea, trabajan en conjunto jóvenes voluntarios y los habitantes de las distintas comunidades.

Si bien la tarea más difundida de esta organización es la construcción de viviendas de emergencia, Un Techo para mi País trabaja en base a un plan integral que se lleva a cabo en tres etapas.

Etapa 1: La construcción

Un Techo cuenta con más de 5.000 voluntarios que participan en las construcciones de las viviendas. Las mismas son realizadas los fines de semana, trabajando en equipos de cinco a ocho voluntarios, que son guiados por dos jefes de cuadrilla. La casa es levantada en dos días y lo más importante de la experiencia es la relación que se entabla entre los voluntarios y las familias beneficiadas.

“La casa es una solución provisoria, lo que buscamos es entablar una relación con la gente del barrio, entrar en confianza y poder darles una solución temporal al problema de la vivienda. Yo tengo en claro que no es una casa para toda la vida, a través de la construcción podemos entrar al barrio y seguir desarrollando planes de Habilitación Social”, cuenta Natalia, voluntaria de Un Techo desde hace más de un año.

Laura Poma, encargada del área de Comunicación de la organización asegura que “durante la construcción es fundamental la convivencia, por lo que se fomenta la relación con la familia. Se comparte el almuerzo y la merienda, y se busca generar un espacio de encuentro y aprendizaje mutuo.”

Dentro de esta etapa uno de los aspectos claves es la selección de la familia beneficiada. Para llevar a cabo la selección interviene el área de Detección y Asignación.Daniela, otra voluntaria, nos contó sobre el proceso de selección:

“Lo primero es conocer la situación real de la villa de emergencia, saber que cantidad de familias hay, como es la organización interna del barrio, saber si hay otras organizaciones que trabajen en la zona. Una vez que tenemos el relevamiento de la situación, se plantea un acercamiento puntual a las familias. Trabajamos a través de encuestas que revelan datos puntuales como la calidad de la vivienda, la cantidad de las personas que la habitan, el nivel de hacinamiento, promiscuidad, enfermedad, servicios básicos y los ingresos mensuales”

Por otro lado, existen requisitos básicos que la familia beneficiada debe cumplir para poder obtener la casa:

Pagar un porcentaje de la vivienda. Actualmente el pago ronda los $500.
Conseguir 17 pilotes sobre los cuales se asentará la casa para aislarla de la humedad del suelo.
Contar con un terreno en condiciones para la construcción.
Trabajar junto con los voluntarios en el proceso de construcción.

La casa

La casa construida por los voluntarios es un módulo de madera de 18 metros cuadrados (6mts x 3mts) formado por dos paneles de piso, seis paneles laterales, una puerta, dos ventanas, vigas de madera y techo de chapa zinc.

Etapa 2: Habilitación Social

Después de haber establecido una estrecha relación con las familias, empieza la etapa de habilitación social. En esta etapa se realizan trabajos permanentes en cada barrio.

Si bien Un Techo trabaja mediante una metodología estructurada, cada plan de acción se adapta a la realidad del barrio en el que se esta trabajando.

Los voluntarios se focalizan en áreas de formación en oficios básicos, educación, micro créditos, salud, asesoramiento jurídico y trabajo comunitario.

“Lo que se busca en el trabajo de esta segunda etapa es un acercamiento a la comunidad barrial para potenciar sus capacidades y lograr la transformación de su realidad a través de sus propias iniciativas. Se busca acompañar y facilitar instrumentos que sean útiles a los habitantes del asentamiento para mejorar su calidad de vida a través de un trabajo conjunto”, asegura Laura Poma.

A través de distintos talleres los voluntarios buscan fomentar el sentimiento de comunidad dentro del barrio.

Las actividades son coordinadas a través de Mesas de Trabajo, que son reuniones semanales entre los vecinos y los voluntarios. La mesa trabaja en base a un diagnostico participativo, que releva las necesidades de la comunidad y las acciones posibles para solucionar los problemas del barrio.

Las actividades desarrolladas dentro de cada barrio dependen de los resultados de la Mesa de Trabajo. Lo más importante es que los vecinos manifiesten sus intereses y necesidades.

Etapa 3: Comunidad Sustentable

La tercera etapa del proyecto apunta a su desarrollo a largo plazo. El objetivo es fomentar un sentimiento de pertenencia a la comunidad en cada uno de los vecinos.

KM12: Una comunidad ejemplar

Km 12 es una zona apartada en nuestra ciudad. Tan apartada, que ni siquiera forma para de la Municipalidad. Ni de Córdoba, ni de ninguna otra. Es simplemente una zona gris, por la que ningún Municipio responde.

Allí viven muchas familias que trabajan todos los días para conseguir mejores condiciones de vida. Entre los problemas mas graves están la falta de transporte, escuelas o cualquier tipo de servicio de salud.

Los voluntarios de Un Techo para mi País llegaron el año pasado. Hasta el día de hoy construyeron cinco casas y actualmente trabajan, junto con los vecinos, para mejorar las condiciones de las personas que allí viven.

Cuando los voluntarios llegaron al barrio se encontraron con 14 familias que debían dejar los terrenos que ocupaban hacia más de 20 años. Una persona, “El Hombre” como lo llaman los vecinos del lugar, había comprado las tierras al lado del canal donde ellos vivían.

Para evitar problemas judiciales, “El Hombre” les donó terrenos para que pudieran construir nuevas casas. Gracias al aporte de esta persona, la ayuda de los voluntarios de Un Techo, pero sobre todo gracias a sus ganas de tener un lugar mejor, los vecinos del lugar están construyendo un barrio.

El proyecto incluye la edificación de 14 casas, una cancha de fútbol, un dispensario y un ropero comunitario.

El principal problema de la zona en una combinación nefasta de falta de salud y grandes distancias.

“Al dispensario que tenemos ahora le falta de todo. El medico viene dos veces por semana y si llega y no hay nadie se va”, cuenta Rosa, vecina de Km 12. Madre de un chico discapacitado, Rosa sufre la falta de un medico cerca y denuncia la falta de ambulancias para la zona.

“El otro día un chiquito jugando se abrió la cabeza y no conseguimos ambulancia. Había gente con moto, pero no podes llevar al chico en moto. Tuvieron que conseguir un remis para llevarlo al centro a que lo atendieran. Por suerte no fue nada grave”

Pero los problemas no terminan ahí. La falta de transportees otro problema grave. Los colectivos urbanos no llegan hasta el barrio y los interurbanos que pasan por la zona tienen una frecuencia muy acotada. El último colectivo pasa a las 11 de la noche.

Darío, mas conocido como “Alambre”, es un vecino del barrio. Trabaja con los chicos de Un Techo para mi Paíscomo profesor en la escuelita de fútbol.

“Yo trabajo con los chicos para sacarlos de lo que pasa actualmente: el alcohol, las drogas. Trabajamos en la escuelita enseñándoles a respetarse y a ser compañeros. Les enseño a no gritarse. Desde que empezamos hasta ahora están mucho mas unidos, mas compañeros. Acá no buscamos estrellas, sino que los chicos se diviertan”.

Además de ayudar en la escuelita de fútbol, Alambreparticipó en uno de los talleres de capacitación de oficios de Un Techo. El curso duró tres meses y fue sobre electricidad. Este curso lo ayudó a desempeñarse mejor en su trabajo de albañil.

Actualmente quiere terminar el secundario, pero sin colectivos para volver a su casa, tiene que posponer el sueño.

Los voluntarios de Un Techo para mi País están trabajando en Km 12 desde hace más de un año. Actualmente se encuentran en la segunda fase del proyecto. A través de reuniones semanales, denominadas mesas de trabajo, planifican los pasos a seguir. Son concientes de que pertenecen a una de las tantas zonas olvidadas de nuestro país. Lejos de conformarse con su destino de “zona gris” trabajan día a día para superar la realidad que les toca vivir. Cansados de escuchar falsas promesas, en épocas electorales, y aprovechando la mano solidaria de los voluntarios, estas personas de a poco están formando su barrio con la esperanza de que en un futuro, no muy lejano, alguien en el Gobierno se acuerde que a un par de minutos de distancia, ellos están ahí.

Nosotros contra Ellos

Los números son el fiel reflejo de que algo malo esta pasando. La cantidad de pobres va en aumento, y parece que nadie puede ponerle un freno. O tal vez no quiera hacerlo.

La pobreza, indudablemente, trae aparejada la falta de educación. Y sin educación no hay futuro posible.

Todos los días escucho a alguien que se queja del Gobierno, sin tener en cuenta que el Gobierno esta ahí porque alguien lo eligió. O dejó de hacerlo.

Tal vez sea una mirada utópica, pero si no me permito el pensamiento romántico ahora, que me estoy formando, no se cuando podré hacerlo.

Todavía creo en el poder del voto. Probablemente porque desde muy chica me enseñaron que la democracia es la forma más perfecta de gobierno. Sin embargo, nuestra Argentina “democrática” no tiene ni el más mínimo atisbo de perfección. Y entiendo que muchos ya no crean. Pero también creo que dejar de creer es la forma más fácil de sacarse el problema de encima.

Y me enerva ver a mis pares, personas completamente educadas, eligiendo no elegir. Eso me hace pensar que tenemos un problema mucho más grande que la pobreza y la falta de educación.

También crecí sabiendo que Argentina era grande. La mejor. Con los años, en cambio, me desenamore de este país. Y creo que aquel Presidente que dijo que éramos un país bananero tenía razón.

Cuando alguien me mandó a la Villa a filmar “otra realidad” me molesté muchísimo. No por la tarea en si, sino por tener que escuchar esa división entre ellos y nosotros. Casi como si fueran un enemigo al que nos mandaban a estudiar.

Ellos y nosotros somos las dos caras de la misma moneda: la desigualdad. La injusticia que rige este mundo capitalista que no se si me da miedo o asco.

Y de pronto me baje de un colectivo que ni siquiera sabia que existía, y el aire limpio de Km 12 me sopapeo sin preámbulos. De pronto ellos y nosotros estábamos sentados en la tierra tomando mate, charlando como si nos conociéramos desde siempre.

Y ellos, llenos de proyectos, tan organizados me hicieron cuestionarme si es realmente la pobreza la que trae la falta de educación. Tal vez sea simple desinterés lo que nos tiene cada día mas entupidos.

Esas personas tan faltas de todo, pero con tantas ganas revivieron mi orgullo argentino.

Es tan poco lo que se necesita para tener una realidad mas justa que salí del barrio con sensaciones encontradas en mi cabeza: porque… si necesitamos tan poco para ayudar a quien lo necesita, si con una día a la semana yo puedo conseguir que un chico con la cabeza lastimada tenga un medico cerca, ¿como puede ser que entre todos no logremos frenar esta escalada de pobreza?

A lo mejor la solución sea mucho más simple de lo que pensamos. Una mano amiga puede más que mil planes trabajar. A lo mejor el principio de la solución sea simplemente eliminar el ellos de nuestras cabezas. Ser tan solo nosotros seria un buen comienzo.

TP 3

2009-09-28T07:42:00.000-07:00

Señora Queje-SÉ

El cliente siempre tiene la razón. ¿O no? Cada día se hace más difícil reclamar algo como consumidor, y las respuestas satisfactorias son escasas. Los tiempos acotados y el servicio de atención al cliente a través de terceros no hacen las cosas más fáciles.
Sin embargo la premisa es correcta: EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON. La cuestión está en cómo obtenerla.
En nuestra ciudad existen varias vías para realizar reclamos, aunque no del todo conocidas.
Oficialmente contamos con la Subsecretaria de Defensa al Consumidor, ubicada en Alvear 11, donde se puede presentar cualquier tipo de denuncia de forma totalmente gratuita. El procedimiento puede ser lento, pero efectivo.
Por otro lado, en nuestra provincia, el diario de negocios, InfoNegocios, lleva a cabo una iniciativa muy interesante: InfoReclamos.
A través del sitio http://www.inforeclamos.com.ar recepta quejas de consumidores que recibieron un mal servicio. Si en 72 horas el consumidor no recibe una solución, InfoNegocios tiene el derecho a publicar la queja en el diario. Este servicio funciona desde mediados del año pasado y ya receptó más de 450 quejas. De las mismas, alrededor del 25% obtuvieron soluciones positivas para los consumidores.
Pero más allá de los distintos organismos de defensa, los derechos del consumidor están contemplados en las Leyes de nuestro país. Solo es cuestión de informarse y conocerlos.

Caso 1: La Señorita E. carga una mochila pesada

La Señorita E. necesitaba una mochila grande y resistente. Pasa todo el día fuera de su casa y lleva consigo muchas cosas. Por eso, a la hora de comprar una mochila optó por una cara, de buena calidad y que se adapte a su espalda. Por la misma pagó $450.

Cuando llegó a su casa notó que la mochila estaba mal cocida. Y fue a reclamar. Se la cambiaron, pero sorprendentemente la segunda, y más tarde la tercera, también estaban mal cocidas. Ante esta situación pidió que le devuelvan su dinero. El negocio tan solo ofreció una nota de crédito.

De acuerdo al Capítulo 4 de la Ley de Defensa del Consumidor, una mochila califica como “cosa mueble no consumible”. ¿Pero esto que quiere decir? Un mueble no consumible es un objeto que permite su uso reiterado aun cuando este se deteriore.

Pocas personas saben que este tipo de objetos también tienen garantía, a pesar de que el comercio no lo aclare.

Si el objeto que estamos adquiriendo es nuevo, la garantía es de seis meses, si es usado, en cambio, es de tres. O sea que el viejo cuento de reclamar antes de los 3 días es mentira. Si te compraste un par de botas, por ejemplo, y al mes la suela se despegó podes ir al negocio y reclamar que te las arreglen.

Pero ¿qué pasa si después de este arreglo, nuestro producto se vuelve a romper o no está en condiciones? En este caso, el artículo 17 dice que como consumidor podemos:

Pedir que sustituyan nuestro producto, por otro igual pero en las condiciones adecuadas. En este caso, la garantía se computa a partir de la fecha de entrega del nuevo artículo.
Quedarnos con el objeto defectuoso, a cambio de un descuento.
O, por supuesto, pedir que nos devuelvan nuestro dinero.

Así que la próxima vez que compres algo y este resulte defectuoso no te conformes con una nota de crédito. Y si te dicen que no se puede devolver la plata, sabé que te están mintiendo. No solo tenés derecho a que te devuelvan el monto abonado, también tenés derecho a realizar un reclamo por eventuales daños y perjuicios. Lo único que necesitas es la factura de la compra.

Las notas de crédito como última y única solución son un invento. Cuando esto te pase, del otro lado hay una persona que está intentando abusar de tu falta de información. Que te devuelvan el dinero no es solo tu derecho, es también su obligación.

Caso 2: El Joven P. mandó BROMA al 2020

El Joven P. veía televisión un viernes a la tarde en su casa. Un anuncio de colores brillantes le prometió ser el alma de la fiesta si mandaba un mensaje de texto con la palabra BROMA al 2020. El Joven cometió el error de mandar el mensaje.

Una semana después seguía recibiendo los mensajes. Varios por día. Cada uno costaba $0.50 mas IVA. Cuando quiso darse de baja, se dio cuenta que la publicidad no decía claramente como hacerlo.

Desafortunadamente este tipo de servicios son relativamente nuevos en nuestro país, y las empresas aprovechan la falta de legislación. Por eso, si cometiste el error de suscribirte a este tipo de servicios lo primero que tenes que hacer es armarte de paciencia.

Según lo establecido por la Ley de Defensa al Consumidor, las personas pueden rescindir contratos de servicios por el mismo medio que lo contrataron. Si el contrato del servicio se inició mediante un mensaje de texto, deberías poder rescindirlo por el mismo medio. En la práctica esto no sucede.

Según la pagina de BIPPIE, la empresa prestadora de servicio, para dejar de recibir sus mensajes basta con escribir la palabra BAJA y mandarla al 2020. En el caso de estar suscripto a más de un servicio, el mensaje debe ser, por ejemplo, “BAJA + BROMA” al 2020.

Sin embargo, la experiencia nos dice que eso no sirve. Podemos intentar comunicarnos con la empresa llamando al 0800-345-2929. Nuevamente deberán armarse de paciencia. Es muy difícil contactarse con una persona.

Seguir tolerando que esta empresa nos gaste el crédito no es una opción. Entonces ¿Qué podemos hacer para dejar de recibir estos mensajes? Simple: llamar a la empresa que nos provee el servicio de telefonía móvil.

Si bien ellos no son responsables directos, según Juan Manuel Llamosa, delegado de la Defensoría del Pueblo “Existe un incumplimiento de las empresas que operan con el servicio y una connivencia con las empresas de telefonía que no las traban, no las bloquean. Si bien el error no es causado por ellos, ellos han tercerizado el servicio y conocen a la empresa. Hay una responsabilidad solidaria.”

¿Qué nos quiso decir el Señor Llamosa? Connivencia se refiere a la tolerancia de un superior para con las faltas que cometen sus subordinados contra las normas. En este caso, tu proveedor de servicio de telefonía móvil sabe que BIPPIE te esta estafando, y no hace nada por pararlo.

¿Qué es la responsabilidad solidaria? El Código Civil determina que existe una cadena que vincula a todos los implicados en una transacción comercial.

Por eso, en el caso de los mensajes de texto, si bien la empresa que te los manda es BIPPIE, Personal, Claro o Movistar son los que hacen posible el envío de dicho mensaje. Ellos pueden bloquear el servicio y si se niegan a hacerlo, llegado el caso ellos también serán responsables.

Lo importante en este caso es seguir todos los pasos (mandar el mensaje, llamar a la empresa, llamar al proveedor del servicio y presentar la denuncia en Defensa al Consumidor). La falta de legislación deja agujeros negros que permiten que las empresas no cumplan con sus responsabilidades. Algo crucial en este asunto es presentar la denuncia para sentar precedentes y que en base a eso finalmente se desarrolle la legislación necesaria.

Caso 3: El Señor D. y su lucha por la baja

Hace unos meses el Señor D. se mudó de Córdoba Capital hacia un pueblo alejado en las sierras. Una vez en el lugar notó que su celular, de la compañía C. no tenía señal. Claro, decidió darle la baja al servicio, que en ese punto era totalmente inútil para él.

Cuando llamó a su proveedor de servicio para solicitar la baja, los empleados trataron de convencerlo de mantener el servicio. Después de varios minutos “accedían” a realizar el trámite, pero, sorpresa: al mes siguiente las facturas seguían llegando.

Cuando el Señor D. llamaba para reclamar los empleados juraban entenderlo, pero le decían que para dar la baja debía pagar la factura.

Todavía nadie se explica cómo, pero el Señor D. finalmente pudo darle la baja al servicio. Tan solo transcurrieron 5 meses hasta que lo consiguió, y durante ese tiempo siguió pagando por un servicio que ni siquiera pudo usar.

¿Cómo debe proceder una persona en este caso? Lo primero que debemos hacer es tomar nota del número de caso o referencia que nos de la empresa, ya que ese número es la única prueba que tenemos.

Si son un poco desconfiados, pueden tomar el número y volver a llamar. Cuando otro representante atienda, le pueden pedir que lea el reclamo, para asegurarse que realmente se asentó la queja en el sistema.

Dependiendo del problema que tengamos es el tiempo que la empresa tiene para resolverlo. Si se trata de un problema de facturación, deben darnos una respuesta antes de los 10 días hábiles. En caso de una falla técnica, avería o falta de servicio el plazo es de tres días hábiles. Finalmente, por reclamos generales, la empresa puede tomar hasta 15 días hábiles para respondernos.

En el caso de que el problema no está solucionado o la respuesta no sea satisfactoria, podemos presentar una denuncia ante la CNC. La única prueba que necesitamos es el numero de referencia que nos dieron telefónicamente.

Existen tres formas de presentar una denuncia:

Personalmente, en la oficina ubicada en la calle General Paz 255.

Por correo, mandando una carta al apartado postal gratuito: Apartado Especial 114 – CNC (5000) CORDOBA.

Además, y solo en caso de averías, se puede presentar la denuncia por correo electrónico (cordoba@cnc.gov.ar) adjuntando el formulario de reclamo disponible en la página web.

En el caso de necesitar más asesoramiento, también podes comunicarte al 0800-333-3344 de 8 a 18 hs. Siempre es bueno presentar este tipo de denuncias para dejar los inconvenientes asentados. Si todos hacemos la vista gorda y dejamos pasar los problemas, el servicio y la atención al cliente nunca van a mejorar.

Siga quejándose, por el bien de todos

La legislación en nuestro país casi siempre favorece al consumidor, aunque pocos los sepan. El problema, es que los procesos suelen ser largos. De todas formas, hacer respetar nuestros derechos, es también nuestra obligación.

Por casa nota de crédito que aceptamos, cada vez que toleramos que alguien nos trate mal o nos corte el teléfono por un reclamo estamos cediendo nuestros derechos. Derechos que se consiguieron con mucho esfuerzo.

Por eso, si siente que no lo están respetando QUEJESE, no solo por usted, sino por todos los consumidores que vendrán después.

El trabajo en el Call Center

2009-09-11T08:19:00.000-07:00

Cuestiones introductorias

El trabajo de Call Center en nuestro país ya no un fenómeno nuevo. Llegaron a mediados del año 2002, atraídos por un cóctel de beneficios que, según Alejandro Seselovsky (Revista Rolling Stone), incluye “alto nivel de capacitación de la población argentina, altas tasas de desocupación y un cambio que permite salarios bajos en términos relativos en dólares”.
Además de las ventajas en cuanto a la mano de obra, existen otros motivos que convierten a Argentina en el lugar ideal para instalar un centro de atención al cliente. Según Apex, uno de los Call Centers más importantes de nuestra ciudad, esos motivos son:

Importantes ventajas competitivas respecto a los costos de los principales insumos que demanda esta actividad: energía eléctrica, telecomunicaciones y mano de obra, los cuales representan el 70% de los costos totales.

Reducciones impositivas, como herramienta de incentivo a la actividad por parte del sector público.

Plena conectividad, disponiendo de múltiples rutas de acceso a las redes de telecomunicaciones y alcanzando una cobertura mundial de comunicaciones a través de las redes de fibra óptica del Atlántico y del Pacífico.

Por otro lado, y de acuerdo a las cifras provistas por Fernando Peydró, Presidente del Comité Académico del VIII Congreso Regional de Call Centers, la cantidad de puestos de trabajo cubiertos por estas empresas aumentó un 483%. En el año 2003 existían en nuestro país 12.000 puestos de trabajo, mientras que hoy en día esa cifra se incrementó a 70.000.
De estos 70.000 puestos de trabajo, aproximadamente 20.000 corresponden a personas que trabajan en la provincia de Córdoba. ¿Por qué la cifra de trabajadores aumenta año a año? ¿Cómo es la vida laboral dentro de un Call Center? Hablamos con varios teleoperadores al respecto.

Un lugar con términos propios

Lo primero que salta a la vista al hablar con un representante de atención al cliente es su lenguaje. El ambiente del Call Center tiene, como cada lugar, términos específicos. Así, cada pasillo con computadoras es una ISLA, el lugar a donde cada uno toma su llamada es un box y el head set, en la jerga, se denomina vincha.
Resulta interesante escuchar la cantidad de palabras tomadas del ingles que se utilizan, sea una cuenta bilingüe o no. El recreo, por ejemplo, es simplemente break.
Pero no solo el vocabulario cambia. Hasta las costumbres más simples y cotidianas se modifican.

“El tiempo está tan medido acá adentro que después de unos meses te acostumbras a medirlo exactamente. Una persona cualquiera te dice son las 12.30. Nosotros en cambio te contestamos son las 12.27. Eso es producto de estar en un ambiente en donde te controlan hasta las centésimas” (María P, 32 años). Y agrega: “si tu horario de entrada es a las 13.00 y vos llegaste 13.01 llegaste tarde y probablemente te reten o te sancionen”.

Pero el tiempo no es lo único que se controla meticulosamente en un Call Center. Las libertades o restricciones varían de acuerdo a las exigencias de cada cliente, y pueden ir desde no comer en el box hasta tener que dejar todas tus pertenencias en un locker en la entrada del edificio.

“Yo trabajé en una cuenta financiera y me hacían sacar hasta la etiqueta del agua mineral, para que no pudieras robar información del cliente. Lo que más te jode del trabajo es eso, que el ambiente este tan controlado. Cualquier cosa que hagas hace que tengas a alguien atrás tuyo retándote” (Sonia L, 26 años).

No todo es negro

Si bien lo primero que se escuchan son quejas, también hay ventajas con respecto al puesto de representante de atención al cliente. Los trabajadores entrevistados coincidieron en un 100% en que uno de los aspectos más positivos de su trabajo es la flexibilidad horaria.

“Yo estudio el traductorado de francés y el único horario de cursado es a la siesta. Ni a la tarde, ni a la mañana. Me corta el día al medio. No en cualquier trabajo te dejan manejar los horarios como acá. Yo vengo un par de horas a la mañana, corto, me voy a la Facu y cuando salgo vuelvo y completo las horas. Si no fuera porque acá me cortan el horario no podría estudiar” nos cuenta Pilar B. (24 años), que hace 4 años que trabaja en un Call Center de la Ciudad de Córdoba.

Seguido de la flexibilidad, el sueldo es la segunda razón que los entrevistados citan a la hora de preferir este tipo de trabajo. El sueldo básico por una jornada laboral de seis horas y media, cinco días por semana ronda los $1.100. Sumados beneficios como antigüedad, puntualidad y presentismo el sueldo de bolsillo promedio ronda los $1.500. A eso, además se le suman cifras móviles como los premios por calidad y productividad.

“Yo trabajé en muchos lugares: un cine, una clínica privada, una fotocopiadora, un supermercado. En muchos de esos lugares me negrearon. En el supermercado por ejemplo me hicieron firmar un papel en el que yo renunciaba a mi derecho de descansar 12 horas entre jornada y jornada. Acá me pagan bastante bien. Trabajo pocas horas y me queda tiempo para estudiar, que en este momento es mi prioridad” dice Lucrecia R. (28). Hace dos años y medio que trabaja como teleoperadora.

Tercero en la lista de beneficios aparece la contratación en blanco. En un país donde el trabajo en negro alcanza a casi el 40% de los trabajadores (cifra provista por el Instituto para el Desarrollo Social Argentino), tener aportes y obra social desde el primer día no parece ser un detalle menor.

Cecilia L., de 27 años nos dijo: “Es difícil encontrar un trabajo que te ponga en blanco desde el primer día de capacitación. Acá tenés aportes, obra social. Si te quedas un minuto de más te lo pagan. Eso en la mayoría de los trabajos hoy en día no pasa”.

“Yo no me puedo quejar” dice Luís S. (29 años) “Trabajo pocas horas, cobro bien, estoy en blanco. El trabajo en sí puede cansar un poco, pero en ningún otro lado voy a conseguir un trabajo que me pague la plata que necesito, trabando esta cantidad de horas. Yo estudio medicina, con cualquier otro trabajo no me alcanzaría el tiempo”.

Estructuras, estructuradas, estructurantes

El perfil del representante de atención al cliente es casi siempre el mismo: personas jóvenes, entre 20 y 30 años, que estudian o por alguna razón necesitan trabajar pocas horas.
Actualmente, en nuestro país, el trabajo de call center está catalogado como la puerta de ingreso al mundo laboral. Pero si a nivel económico este trabajo reporta grandes beneficios ¿Por qué es un trabajo temporal?

“El trabajo acá no te permite crecer. Vos estas metido en una estructura y no podes aportar nada. Por ahí ves que es mejor hacer las cosas de otra forma, pero no podes. Te dan una formula y la tenés que seguir. Eso es lo que más desgasta”. (Manuel Z., 29 años)

“No tenés muchas posibilidades de desarrollarte profesionalmente. Además, la mayoría somos estudiantes, estamos contando las horas para irnos, pero no necesariamente porque el laburo sea malo, sino porque necesitas seguir creciendo” reflexiona Alejandra D. (23 años) y empieza a desentramar el porque de tanta queja con respecto a este trabajo: “creo, que el hecho de "quejarse" muchas veces es lo que nos hace auto-superarnos. A través de la queja empieza a buscar algo mejor. Entonces, aunque el laburo este muy bueno, por que te pagan bien, por que son pocas horas, por lo que fuera, uno inconcientemente, esta buscando la razón para buscar otro, le buscas el lado negativo, el lado que te hace decir soy casi arquitecta y estoy todo el día sentada al re pedo acá.”

Ni muy muy, ni tan tan

Como todo, la realidad de los Call Centers esta teñida de grises. Existen aspectos negativos y positivos. Lo que es innegable es que este tipo de puesto sigue siendo una gran puerta de inserción al mundo laboral, como también la mejor opción para personas que necesitan trabajar pocas horas. Si el costo es elevado, depende de cada uno. Definidamente las presiones impuestas por tipo de trabajo, los niveles de estrés que la tarea puede generar sumados al desgaste físico de la garganta y el oído hacen que este puesto no reúna las condiciones necesarias para ser un trabajo de toda la vida, pero hoy en día ¿Qué trabajo las reúne?
Además los vacíos en materia legislativa que regulen la tarea generan conflictos. El debate en torno a si los trabajadores deben pertenecer al Gremio de Empleados de Comercio o Telefónicos no tiene vistas de resolverse pronto.
Con todo, ser representante de atención al cliente tiene ventajas y desventajas. Definir una posición a raja tabla es casi imposible. Las necesidades de cada persona es lo que, en definitiva, inclinan la balanza hacia un lado o el otro.

Un poco de humor

El extraño caso de la baqueta en mi living.

2008-12-11T18:14:00.000-08:00

En mi casa somos 5. Mis padres, envueltos en sus planteos de jóvenes adultos que no son felices dejaron la música hace años…
Mis hermanos… mis hermanos adquirieron un reprobable gusto musical, sacado de no se donde.
Yo pensé que mi hermana se estaba encaminando bien cuando a los 14 años mentía para ir a ver a La Bersuit.
No se en que punto cambió su rumbo y empezó a emocionarse cuando en algún baile el cantante de alguna banda de cuarteto de cuarta la hacia subir al escenario…
Y mi hermano… mi hermano escucha cumbia… villera…
Yo en cambio llegué tarde a la música. Mi primer CD me lo compró mi papá… Y era de Nubeluz.
Casi una década después me enviciaba con Sui Generis y a los 17 fui a mi primer recital: La Renga, en la Vieja Usina, solita con mi alma, viendo por primera vez a una mina dándose un saque y siendo apaleada en el primer pogo, Panic Show mediante.
Con estas referencias yo estaba segura que si algún día entraba a mi casa una baqueta iba a ser porque yo, en vez de correrme para un costado, había tenido el buen tino y orto de agarrar una…
Pues sorpresa, sorpresa… El domingo pasado sobre la mesa del living de mi casa amaneció una baqueta…

Yo no había salido… Mía no era… y entonces???

Más tarde, almorzando, me enteré que mi hermana había ido a un baile de no se quien, en no se donde. Y até los cabos…
Aparentemente al mundo del cuarteto ya no le basta con robarnos canciones del rock nacional y defenestrarlas con sus dos acordes repetidos.
No les alcanza con tomar canciones poco conocidas y hacerlas pasar por propias…
No es suficiente humillarnos llevándose los músicos que el verdadero arte no puede mantener…

Ahora también se roban nuestros rituales. ¿Qué sigue? Pogo al ritmo del ramito violeta? Llamar misa a los bailes?

Por un momento sentí deseos de practicar un exorcismo personal quemando la baqueta, pero la ya baqueteada relación con mi hermana no soportaría otra batalla por algo que su cabeza jamás entendería.

Domingos....

2008-11-16T05:13:00.000-08:00

Hoy el Facebook me llevó de los pelos al pasado. A mi vida en Puerto Iguazú, a los dolores de la adolescencia y a los amores, que de tan pendejos, siempre son recordados con una sonrisa.
...Aunque hayan sido frustrados más de mil veces...
Me encontré con la invitación para Facebook de la hermana menor de un compañero del secundario... La nena creció! Y obviamente yo me siento vieja... Si ella está en el apogeo de su juventud con tres años menos que yo, yo debo ser prácticamente un fósil!
Con su hermano fuimos parte de algo mucho mas profundo que un triangulo amoroso. Con su hermano fuimos las víctimas de un cuadrado calenturiento, en el que nos metieron nuestros actuales ex. Entre mi ex novio (un mitómano con ínfulas de grandeza, poco laburador y un ego inversamente proporcional al tamaño de su cuerpo) y su ex novia (una anoréxica, depresiva y enfermiza, conflictuada por los múltiples matrimonios de su madre que se hacia la tierna, pero que en realidad era más mala que la peste) tuvieron una historia poco clara, antes y creo que durante nuestras relaciones... Esas dos personas ya no son parte de mi vida, y si bien no les deseo ningún bien, tampoco les deseo nada. Por suerte estoy mucho más allá de ellos.
Pero a él, a él lo recuerdo bien. Con el paso de los años desarrollamos algún cariño, y si bien nunca fuimos los mejores amigos, nunca nos perdimos el respeto por más de que hayamos querido estrangular a nuestras respectivas parejas.
A él le debo mis principios con la música de en serio. Alguna vez me prestó un disco de Marilyn Manson que en su momento no supe apreciar. Me introdujo a los Guns and Roses, claro, de ellos solo queda el gordo Axel ahora, pero a los 13 años eran lo mejor del planeta tierra.
El fue mi Romeo, cuando actué de Julieta. Y me regaló una púa con la que tocó ya no me acuerdo que canción. Otro amigo terminó por perder esa púa, pero la sigo recordando.
El fue una parte fundamental de mi adolescencia, una persona a la que todavía hoy extraño de vez en cuando...
Y si: los domingos fueron inventados para sentir nostalgia y nada más.

Odio a los call centers

2008-11-07T16:17:00.000-08:00

Alguien podrá pensar que es una ironia, ya que trabajo en uno desde hace casi 3 años.
Otros simplemente asumen que cuando yo llamo a alguna empresa lo hago más calmada "porque se como es".
Y yo contesto no. "No, porque se lo que es, es que justamente no puedo llamar calmada". Y no es que sea la típica loca sacada que entra gritando, pero simplemente hago, o intento, hacer valer mis derechos. Pero claro, derechos es lo que no tenemos los consumidores en este país.
Partamos de una base fundamental: yo trabajo para un call center en Canadá y Estados Unidos, allí si valen los derechos de las personas.

Si alguien llama y pide por un supervisor, tenga razón o no, el cliente habla con un supervisor.
En Argentina para acceder a un supervisor tenes que encadenarte en frente de la oficina central de la empresa y conseguir que Telefé, Canal 13 y América te cubra la noticia.

Si un cliente de otro país tiene una mala experiencia se lleva una bonificación en serio. Yo he llegado a mandar tarjetas de memoria de 50 dolares porque un paquete se atrasó una semana (culpa del correo, no de la empresa).

Acá, en cambio, te basurean, te dicen que no pueden hacer nada y a lo sumo, si gritaste mucho y encima calló una camara de TN te bonifican un par de pesos a ser descontados de las facturas en el próximo año bisiesto.

Somos tercermundistas hasta a la hora de comprar. Las empresas pueden hacer lo que quieran, vos en cambio te la mamas y pagas a tiempo, no sea cosa que encima te pongan en la lista de morosos y te caguen las finanzas para toda la vida.

2008-11-03T16:03:00.001-08:00

Tu amor, tan condicional como siempre. Ya no creo que algo pueda cambiar, todo siempre gira en torno a tu intolerancia y mis supuestas culpas.
Sistemáticamente la historia demostró que las mayorías no necesariamente tienen razón, pero no creo poder esperar 100 años para que alguien se de cuenta de que no soy yo. No soy yo solamente.
Tu amor, condicionado a la condición de que sea como vos queres, no como yo puedo.
Y tu imparcialidad que te ciega, que no te deja ver que en vos de imparcial no queda nada.
Yo lloro, vos preparas la ensalada.
Vos resoplas y yo quisiera saber si es algo que te pego el tiempo o es que simplemente ya no toleras mi presencia.
Yo quiero volar, pero vos me ataste las alas.
Yo quiero ser libre, pero me pesa el deber ser.
Yo, siento que es una palabra muy pequeña. Y solo dos letras, ya no son compañía.

Mi vestido floreado

2008-10-25T07:25:00.001-07:00

Tijeras

2008-10-19T13:39:00.000-07:00

personajes mínimos, urbanos y cotidianos

2008-10-19T12:36:00.001-07:00

De su mundo de humedades y puertas hinchadas sale todas las noches, directo hacia un lugar a donde el flash y las luces de colores hacen hermosas a muchas personas bastante horribles.
Ella sale, sabiendo que no va a encajar. Sale sabiendo que no será más que la chica que esta allí, formando parte del paisaje nebuloso que todos vemos pero que no distinguimos.
Y no es fácil ser la chica sobre la pared, tan igual a los demas, pero jamas la misma. No hay lugar para el extasis y el baile desenfrenado en su noche. Podría decir que ella solo está trabajando, pero hasta la gente que trabaja se divierte. Solo ella esta sola, contra la pared, saludando si la saludan, agachando la cabeza si no. Repartiendo rollitos de papel higenico a quien deje una moneda y ocultando las lágrimas, porque ella solo es parte del paisaje: y el paisaje no debe llorar.
Como ignorar un lugar tan injusto en el mundo? Como no pensar en sus problemas y disimularlo para no interrumpir en la fiesta ajena. En la fiesta que siempre es ajena.
Ella solo esta allí para limpiar el piso, y eso, en algún punto le toca una fibra sensible. Quisiera no estar ahí, pero no le queda más remedio.

Busqueda

2008-10-06T19:32:00.000-07:00

Me molesta como se juega con los Derechos Humanos desde hace un par de años en nuestro país. Sin embargo, Abuelas despierta en mi una solidaridad que va más allá de lo que puedo explicar o entender...

Seguimos sin nada.

2008-10-01T21:03:00.001-07:00

Yo crecí con Cris Morena. A mi me enseñaron que yo tenía

que encontrar a mi príncipe azul, enamorarme, casarme, tener muchos hijitos

(o cuidar huerfanos) y ser feliz para toda la vida.

Técnica: luminograma

Usamos: pulceritas de colores, laser y mucha paciencia!

Vincent - Tim Burton

2008-09-28T18:18:00.000-07:00

Quien no lo haya visto todavía, que lo haga. Este corto es altamente recomendado. Mientras tanto, yo debería estar estudiando Semiótica, pero me superan las no ganas.

Yo llegué primero

2008-09-27T11:16:00.000-07:00

Mi memoria cada día es más corta y tiendo a olvidar lo que hice hace no tanto tiempo. Si: emos y floggers me causan una mezcla de riza con penita, y sin embargo, revolviendo fotos encontré una que me parece sublime. Es el mejor resumen de una época de mi vida, pero que conste: yo me disfrazaba así para salir a la calle mucho antes de que My Chemical Romance y The Rasmus fueran famosos en Argentina.

Mañanas fetales

2008-09-15T06:14:00.000-07:00

Hay dias, cada vez de más, en los que solo sueño con una cosa: pasar todo el dia al resguardo de mi colcha verde y me acolchado a lunares. La posición fetal se me antoja como la única fuente de seguridad posible.

Sim embargo, mis tiempos le dicen a mi posicion fetal "chau chau adios", anda a trabajar, anda a la facu, anda a hacer esto, and a hacer esto otro. Y la posicion fetal es cada vez más necesaria.

Hoy me merezco un día oculta debajo de mis sabanas. Porque durante mis mañanas fetales, como en mis noches de miedo, se que las sabanas no me protegen, pero me dan la sensacion. Y ultimamente solo vivo de sensaciones.

Telecomunicaciones

2008-09-09T16:33:00.000-07:00

En algùn lugar del primer mundo un hombre levanta el telèfono. Junto a èl tiene el recibo del banco. Està cansado despuès de un dìa de trabajo y tiene frio. Siempre hace frio.
Toma el sobre y saca la boleta del banco. Tiene el telèfono apoyado en la oreja. Algo pasa, el recibo se cae al piso. Mientras se agacha para juntarlo, apoya la mano sobre la mesa sin darse cuenta que esta apretando los nùmeros del teclado sin querer.
Lejos, muy lejos de su ciudad y del primer mundo, alguien lee un libro de Bukowski con los pies sobre el escritorio de su màquina. La cabeza se le cae del sueño, pero sigue leyendo.Sus auriculares emiten el molesto "pipppp pippp" que indican que se suspende la lectura y empieza el trabajo.

-Thank you for calling Kodak service, my name is Gabriela. May I please have your insurance number?-

Piiiipppp. Piiiip. Piiippp.

(-el pelotudo este no se da cuenta de que està llamando-) (pueden prohibir que trate mal a un cliente, pero por suerte no pueden prohibir las puteadas mentales. Por ahora...)

-Thank you for calling Kodak service, my name is Gabriela. May I please have your insurance number?-

Piiiipppp. Piiiip. Piiippp.

-Thank you for calling Kodak service, my name is Gabriela. May I please have your insurance number?-

-Hello??? I cannot hear you-

-May I please have your insurance number sir?-

-This is the Bank of Montreal?-

-No sir, you are calling Kodak-

-Oh! I`m sorry-

El señor corta. Esta generaciòn sobrecargada de fibra òptica no impide los malos entendidos. Y el señor, que probablemente vuelva a llamar equivocado, ni siquiera se imagina que al otro lado del mundo, lejos de su frio y estilo de vida primermundista, acaba de interrumpir una lectura magnìfica. Acaba de abortar una inminente siesta a la sombra del capitalismo y la globalizaciòn.

Más Podcast

2008-09-06T14:49:00.000-07:00

Sigo sin saber pronunciarlo, pero subo mas música, solo por si alguien pasa y les pinta escuchar.

La banda se llama Astenía y es de Córdoba. Yo le confesé descaradamente a uno de los chicos que había bajado el disco del Ares... y bueno, como todavía no calló el FBI a mi casa a detenerme asumo que se lo tomó bien.

A cambio de la buena onda, un poco de publicidad...

Nada

2008-09-06T08:16:00.000-07:00

Todos los sábados camino a la mañana por el cerro. Siempre hago el mismo camino. Soy una mujer rutinaria.
En cambio, hoy me cansé de ver a la gente desayunando en El Gato. Y me dio nostalgia. Nostalgia de mi viejo camino. Ese que pasa por en frente del bar al que solía ir, en otro tiempo, en otra vida.

Me costó decidirme: vivo muy apegada a mis rutinas.

Pero que más da: hoy cambié, doblé por la YPF. Recibí el primer golpe: Aquel bar, ÉL bar, cerrado, roto, sucio, viejo. Ese tipo de palizas son las que nos hacen dar cuenta de como pasa el tiempo. Y de que la medición en años no suele ser la más certera cuando nos referimos a la memoria. En esa calle tengo tantos recuerdos apiñados que parecen haber sido vividos ayer, pero fueron hace unos cuatro años, y que por otro lado parecen estar a una vida de distancia.

La vida me fué cambiando en disonancia con el calendario.

Y seguí caminando: me habían levantado una tapia ahí donde nos escondíamos a fumar. No fue el primer faso, pero fueron los mejores. La paranoia del CAP dando vuelta a la manzana y la riza interminable que nos causaba ser tan paranoicos.
Y el rincón oscuro a la vuelta. Y los besos furtivos a escondidas para que nadie se enterara.

Hoy se que los secretos no existen en los grandes grupos de amigos.

Seguí caminando, ya sin nostalgia por el camino que caminé tantas noches, casi llorando y esperando el momento en el que él saliera de la nada y me dijera "Gaby, esperá. Me voy con vos"
Y me acordé de todas esas noches en las que él no apareció y que fueron borradas de un soplido por la noche en la que si apareció.
Y pasé por la plaza. El banco en el que nos dimos nuestro primer beso ya no estaba, ni estaba el árbol, ni mi viejo sacando a pasear el perro ni nosotros corriendo, dando la vuelta a la manzana porque yo estaba segura de que me iba a matar. (Por la hora a la que llegaba, no por estar con él)

ÉL, que fue el último él que escribí en mayúsculas (y que ya no es MI Él, sino que es el ÉL de ella, que por cierto dejó de ser mi amiga...)

Demasiados recuerdos para una sola mañana. Demasiada nostalgia.
Y entonces pasé por en frente de la que solía ser mi casa, y me acordé de mi vecina que pese a mis borracheras y los timbrazos a las 7 de la mañana todavía no puso rejas y nunca me miró con mala cara. Solo se limitó a señalarme “fijate bien, tu casa es la de dos pisos, la mía de uno”. Y me rio, me rio de mucho. Son esas anécdotas que, cuando les lavamos la vergüenza, nos hacen reír por horas.

Muchas cosas. Muchas vidas. Mucho tiempo. Suficiente por hoy.

Feria del Libro de Frankfurt

2008-09-05T07:08:00.000-07:00

Tenemos a Borges, tenemos a Cortázar, tenemos a Sábato, a Bioy Casares. Tenemos a mil escritores dignos de mil reconocimientos y elogios. En cambio, nuestra Presidente decidió que en literatura no hay nadie mejor para representarnos que... MARADONA... EVITA... EL CHE... GARDEL...
Nada en contra de ellos... pero LITERATURA!!!
Lo mas triste es que después de la polémica (si; DESPUÉS) de la polémica que se armó agregaron a Borges y Cortázar...
Me parece que este pseudo populismo que quieren proyectar ya es demasiado. Me parece que El Che y Evita son personajes que tal vez merezcan más que ser colocados en categorías forzadas para complacer a un par de neófitos literarios.
Me parece que Gardel merece ser escuchado, no se si leído.
Y bueno, Maradona podría ser colocado en un museo para que la gente nunca olvide como "el sueño del pibe" se puede transformar en la muerte del pibe.

Pero nada más. La Feria del Libro de Frankfurt se la dejemos a los escritores. Y el populismo tirado de los pelos... el populismo se esté quedando pelado, preocupado por tanta demagogia.

Nota del diario Perfil

El evangelio según mi jardinero

2008-09-01T15:39:00.000-07:00

Hay canciones que gritan primavera.
Hay canciones que ameritan ponerse una minifalda y salir a la calle bailando, no importa cuanta gente nos vea.
Hay canciones que me ponen de buen humor. Esta es una de ellas.

Nunca un domingo

2008-08-28T16:02:00.000-07:00

Esta poesia me la robe de la pelicula "GraciaDio`" de Perrone. Si alguien conoce al autor, bienvenido sera el dato.

Nunca un domingo

Cuando la conocio le dijo soy un tipo jodido y asi te voy a amar: jodidamente. La primera vez que la tuvo dormida le dijo al oido sin despertarla ahora tengo la llave de tu piel, cierro y me la trago.
El que la quiera que me arranque el estomago. Despues ocurrio la primera espina. Entonces el le pateo la puerta hasta que se hizo de dia. Lo unico que gritaba, lo que toda la noche aullo fue si vas a dejarme, ni se te ocurra un domingo. Nunca un domingo.

Un enamorado es un paralitico que consigue una pata de palo y se cree que va a cruzar la cordillera de los Andes.

Una noche ella decidio que no tendrian mas noches, justo un domingo de invierno, demoledor, revalsado de la peor de las tristezas: la dominguera, la unica que nunca se aprende a vaciar. Esta vez el tipo no pateo ningun vidrio, simplemente se los mastico.
Uso los dedos de pincel y escribio con sangre rabiosa en la unica ventana de la casa que daba a la luna:

Un desenamorado es un ciego, un ciego que despues de 100 años recupera la vista, justo en la mitad de la noche,

y entonces grita y esta mierda es lo que hay para ver.

Al rato se hizo lunes. Dos lunes despues la habia olvidado.

5 minutos mas

2008-08-28T12:23:00.000-07:00

Anoche fue una de esas noches: de mierda! Desde que me mude a Cordoba, hace unos 6 años me enfermo 2 veces por año: cuando empieza el otoño y cuando empieza la primavera.

Resulta que con tantos cambios climaticos que se han sucedido en los ultimos dos años mis dos enfermedades anuales se han convertido en 4, o 5...

Y asi, en pleno Agosto estamos en medio de una primavera desubicada que se corta con un poco de viento sur y refresca, viento de algun otro lado y hace calor de nuevo y saraza saraza... La gente se enferma.

Y si al factor cliamtico le sumamos el factor pucho y al factor climatico-pucho le sumamos el call center por tres años tenemos como resultado una garganta hecha mierda que no hace otra cosa mas que toser.

Anoche tosì toda la noche. Dormì por intervalos cronometrados de 2 horas.

Que como se que fueron de dos horas? Pues simple: como soy una masoquista de mierda en vez de superar la crisis de tos y volver a dormir, yo prendia el celular, veia la luz, calculaba cuanto tiempo me quedaba para dormir antes de que sean las 7 y me tuviera que levantar.

Para mas, con tanta vuelta y calculo yo me percataba de que estaba oscuro y en silencio. Y yo, que no le temo a casi nada, le tengo panico a la oscuridad mesclada con el silencio. El mejor invento del hombre para mi no es la rueda, no es el fuego ni la tecnologia celular. Para mi quien deberia llevarse los laureles es el señor (si, soy machista) que inventò el timer en el televisor: poder programarlo para que se apague en 30 minutos me permite dormir a salvo de mis fantasmas sin ir en contra de mi conciencia ecologica, que por muy minima que sea, por ahi anda.

En fin, entre tosecitas, temores y miradas al celular mi noche de sueño se convirtiò en un calvario... o en tres.

Y como no bastaba con que yo tuviera una pesima noche de sueño, ademas el destino me tenia que jugar otro mal chiste.

Hete aqui que en mi ultimo intervalo tuve un sueño maravilloso: un primerisimo primer plano a Robert Smith cantandome Just like Heaven.Quienes no sepan de quien hablo, pues coño: usen google.

Para los que si: ok, esta viejo, esta gordo, se le corre el maquillaje, pero para mi siguie siendo ROBERT. (el si merece mis mayusculas)Y me cantaba, divino. Gordo como esta, con el maquillaje corrido pero sin una sola gota de sudor. Perfecto.

"And threw her arms around my neck

Show me how you do it

And I promise you

I promise that I'll run away with you"

Me gustaria poder ser mas descriptiva en la experiencia, pero me voy en un mar de babas. Y el me seguia cantando, cuando de pronto, y es obvio que iba a pasar: sonò el despertador con esa musiquita desagradable, medio electronica que elgì por ser bien ruidosa. Y me despertè. Y Robert se fue, y nada!!! Por suerte tenia los cd`s a mano, asi que saquè Galore y lo dejè sonando. Esa si es una buena forma de empezar un buen dia, despues de una noche de mierda.

La falacia del contador de visitas

2008-08-27T12:39:00.000-07:00

Mentirse a uno mismo. Que gran placer. No es lo mejor del mundo o lo mas sano, pero igual: que gran placer.
Existen grandes automentiras universales, algunas que nos acompañan desde la prehistoria, y otras tan postmodernas como la Web 2.0

(Que no sabès lo que es la Web 2.0, pues sos un ignorante... Ok, lo admito: yo descubrì lo que era la semana pasada en una conferencia de Leandro Zanoni, pero yo ya no sigo entre las tinieblas de la ignorancia y vos si!)

Creo que de todas las mentiras que podemos decirnos la màs usada es, definitivamenete, el tan escuchado "el lunes empiezo la dieta".

No importa el tamaño de la orgìa gastronòmica que nos estemos dando, la mentira de empezar a comer sano desde el lunes (a pesar de que sea jueves y vengamos cominedo como condenados a muerte desde el martes) nos da la paz mental sufieciente como para comer ese "ùltimo" pedacito de pizza que queda en la heladera.

El lunes empiezo la dieta... que gran frase. Otra que para mi es genial es "este cuatrimestre voy a estudiar con tiempo para todos las materias". Queridos estudiantes universitarios, con una mano en el corazòn: cuantas veces lo hemos dicho? Cuantas veces lo hemos cumplido? Tener la intenciòn de estudiar con tiempo nos permite salir a tomar "una" cervecita el mièrcoles a la noche y faltar a clases el resto de la semana. Como si con la intenciòn hicieramos algo...

La màs reciente mentira que descubrì esta directamente relacionada con este blog: la falacia del contador de visitas. Desde que lo puse, hace dos dias aproximadamente, entro cada vez que puedo a controlarlo. Misteriosamente veia como el numero iba aumentando... de a uno por vez...
Mi razonamiento fue el siguiente:

A. Cada computadora tiene su nùmero de IP, a menos que te conectes y te desconectes, que es cuando puede cambiar.
B. Si mi nùmero de IP no cambia, entonces el contador de visitas no me vuelve a contar.
C. Si el contador de visitas no me esta contando, pero aparecen mas visitas en mi blog, quiere decir que alguien, aparte de mi, esta entrando a verlo.

Y es aquì cuando me di cuenta de la falacia porque los contadores de visitas baratos no conocen de numeros de IP o ilusiones... Y no es que yo sea del todo tonta y no sepa que cada vez que entre me van a contar la visita, pero autoengañarse de vez en cuando es bueno... bueno, no bueno, pero satisfactorio... o algo...

Sea como sea, gracias a las tres visitantes que tengo confirmadas hasta ahora, aunque pasen anonimamente y no me dejen mensajes... Puuuuuù!

PD: no se si el termino falasia esta usado correctamente en este caso, ya que deberia partir de premisas verdaderas y lo del IP no se si lo es, pero bueno. Suena super culto decir "la falacia del contador de visitas" asi que shhh!

Tiro de Gracia

2008-08-25T19:12:00.000-07:00

Frecuentemente enfrento esos incómodos momentos en los que me doy cuenta de que estoy actuando mal. Mi cabeza llega siempre, inevitablemente, con un delay de 2 segundos.

Y así me doy cuenta de que acabo de equivocarme, y vaya si me equivoco, tarde. Mucha gente me dijo que mi problema es que no pienso. Actúo primero y eso, indefectiblemente me juega en contra.

Que tienen razón, no lo dudo.
Que algún día llegue a corregirlo, eso si...

Prostituta de Colectivo

2008-08-25T18:10:00.000-07:00

Nunca supe recibir los piropos. Tampoco es que reciba tantos... a lo mejor es por eso.
Hoy, y como todos los lunes, me volvía en el A6 de las 21.20. Como siempre que yo estoy cansada, venia lleno.
Me fui escabullendo hacia la parte de atrás por dos motivos:

a. Estaba huyendo de una vieja que se paraba al lado mío. Con ella cerca mis posibilidades de sentarme eran nulas.
b. Atrás esta la fila de asientos, hay mas oportunidades de que alguien se baje y yo llegue a agarrar uno.

La vieja decidió seguirme por todo el Bondi, y justo cuando yo me resignaba a morir de pie en el trayecto, se bajó un señor en diagonal a mí. Frente al asiento había otro señor con cara de venir de trabajar. Se quedo parado frente al asiento, me miró y me dijo "sentate". Decline el ofrecimiento: potencialmente el estaba tan o mas cansado que yo. Pero además no se veía bien que aceptara el asiento sin hacer el intento de que se lo ofreciera a la señora que me seguía rondando de cerca.
Pero el señor insistió. Por favor sentate, y se corrió para atrás. Y bueno. Mi gripe galopante, el calor de las ventanillas cerradas, la gente que me empujaba de la mochila, el dolor de cabeza... Todo junto era mucho. Y me senté.
Justo cuando empezaba a bajar para apoyarme en el asiento, el señor se despacho con un "te lo mereces"

-Gracias- conteste
-A las cosas lindas hay que cuidarlas-

Changos!!! Y de pronto me broto el colorado en la cara. Atiene a decir gracias de nuevo, aunque no se si me escuchó. Cuando tengo vergüenza hablo muy bajo. A veces me queda la duda y no se si lo verbalice o simplemente lo dije en mi cabeza. Y es real: me queda la duda, lo cual es bastante inconveniente, preguntarla a alguien "te dije tal y cual cosa" no se ve demasiado normal, pero si no decís nada al respecto y resulta que efectivamente el pensamiento quedó en tu cabeza quedas peor aún. Yo igual siempre opto por callarme la boca y mirar para otro lado, en lo posible una ventanilla.
Y no se si viene del todo al caso, pero hoy note que cada día tengo menos habilidad para hablar con la gente. Es una mezcla de vergüenza con introspección. O eso me digo, pero comienzo a sospechar que en realidad la gente cada día me interesa menos y finalmente terminaré recluida en mi cabeza, en una suerte de actividad masturbatoria mental.

Como sea, solo podía pensar en lo largo que iba a ser el viaje hasta mi casa con el señor mirándome desde arriba. Es la típica situación en la que el tiempo corre despacio, MUY DESPACIO.
Para mas, todavía estaba la señora, que en realidad no era tan vieja como yo pensaba mirándome de frente. Y no se si era paranoia mía o realmente deseo que me partiera un rayo y sentarse sobre mis restos humeantes. Me sentí como una prostituta de asientos. Su mirada de reprobación me culpaba por usar mis atributos descaradamente para lograr sentarme.
Y bueno, entre el señor, que me consideraba una COSA linda y la señora que me miraba con cara de “mira lo turra que salió la nena” yo solo me quería bajar. Rápido, donde fuera, pero rápido.
Por suerte tantee mi mochila y ahí estaban mis nunca tan amados diálogos de Platón (si, estoy presumiendo que leo los diálogos de Platón) y me puse a leer.
El señor, sin hacer comentario alguno, se corrió para no taparme la luz y a mi me dio mas vergüenza todavía. A la señora no me anime a mirarla, pero estoy segura de que me volvió a mirar con reprobación.

Y mi cuestionamiento, después de tanto preámbulo es: ¿Que se supone que una debe hacer en esos casos? Ante el piropo: ¿Cual es la respuesta amable que no haga a una parecer una desagradecida o una diva de colectivo, pero que no genere más charla?

Estas situaciones, cotidianas pero extrañas, me estresan. Gracias a Dios que existe Internet y ya no tenemos que dar tanto la cara...

Poison!

2008-08-24T09:04:00.000-07:00

Sabado a la noche y yo con fiebre. Que mas se puede hacer que editar un video con las mejores imagenes de El Calentito.

Duda

2008-08-23T23:36:00.000-07:00

Hace unos días me carcome una duda existencial. Nota del autor: mis dudas existenciales suelen ser BASTANTE pelotudas.
Y la historia es la siguiente: hace como una semana almorcé en el trabajo. Fue martes o miércoles porque son los únicos días que tengo tiempo para comer decentemente.
Salí al patio y ahí estaba él. Si fuera cursi escribiría EL, pero no creo en esas mayúsculas. Soy una mujer de calenturas cotidianas, no amores eternos que se escriben con mayúscula.
Y él (que no es EL) también estaba almorzando. Le dije hola, me dijo hola, le pregunte si estaba almorzando (el taper con fideos y el tenedor incrustado en ellos lo hacían bastante evidente) y al mismo tiempo dijimos: me puedo sentar con vos, te queres sentar conmigo.
Obvio: lo que menos hice fue almorzar. Despedace una a una mis empanadas árabes porque comer no pude, el insistía en hacerme preguntas.
En algún punto de la conversación me pregunto si era de Tauro. La pregunta, juro por dios, vino de la nada y por supuesto mi costado acido le contesto “no de Aries, y si: siempre vengo acá. Preguntame si vine sola también.

Yo soy una persona con pocas certezas, pero hay algo que se por seguro: voy a morir sin saber por que carajo la gente te pregunta el signo si no sabe un carajo de astrología.

Como sea, termino diciendo que sus novias, ambas de piscis, estaban locas y que ahora quería una novia de Tauro.

Y la duda es: eso fue un ligero filo, malo, pero filo en definitiva, o yo soy una ególatra-narcisista importante. En realidad… soy una ególatra-narcisista importante, pero mis conflictos psicológicos volvieron a afectar mi percepción del mundo o no?

Pediría consejo de mis lectores… pero adivinen que: NO TENGO!!!!
Y bueno, cada uno se maneja como puede. Hoy decido que me estaba haciendo el filo. Mañana, depende de mi humor, lo voy a seguir creyendo o me voy a esconder en posición fetal debajo del acolchado, llorando por ser el pato feo y puteando por las dos millones de cosas que el bajón no me van a dejar hacer…
Me prendería un pucho, pero encima de todo, estoy enferma.

Lamentos

2008-08-23T23:14:00.000-07:00

Mis Lamentos, mis tan queridos lamentos. Ya pasearon por tantos lados que le duelen aun mas los pies. Pero hacia tanto, pero tanto que solo los sacaba para torturarme a solas que el polvo les dio alergia, asi que, con su permiso, los voy a cyber pasear un ratito.

Lamento: 1ra parte

Volver otra noche a casa sintiendo nada
Celosa de cualquiera
Porque cualquiera no es mi y eso ya es un buen comienzo
Celosa de ser la tercera
La ultima de la lista
“Eso” que poco importa
“Eso” que fue tan solo un par de copas
y aunque digo que no se debe gastar pólvora en chimangos
hay mas de un cerdo que de mi mano comió varias perlas.

Lamento: 2da parte

Que decir cuando esta todo dicho?
Para que gritar sino quedan oídos
Otra noche de alcohol
Y el sol que me azota en la resaca
Gusto amargo en la boca
Y un par de tacos gastados que patinan la vereda.
Bebí de tus labios mi ultima gota
Y pensé que esta vez seria diferente
Pero sigo siendo invisible en mi enormidad
Y pensé que esta vez seria diferente
Pero sigo siendo ferozmente cobarde.

Sicarios y Mediatrices: el comienzo

2008-08-13T18:50:00.000-07:00

Ya ni siquiera debería aclarar la cantidad de veces que cree un blog con la firme promesa de mantenerlo.
La idea siempre, indefectiblemente, me surge en el colectivo. Yo me siento, en el asiento individual preferentemente y mirando por la ventana, y ahí las ideas empiezan a volar. Se me ocurren tantas, pero tantas cosas maravillosas que cuando cruzo la puerta de mi casa estoy decidida a crearlo.
Claro, que el día que llego determinada, o me están esperando (mi vieja claro, nadie más me espera en mi casa, simplemente porque hace años que dividí mi vida familiar con la del resto de las personas), o mis hermanos están en la computadora o me cuelgo con cualquier otra cosa.
Cualquier excusa es buena a la hora de no arrancar.
Si llego a la pc, probablemente no me ande el servidor, o la conexión este lenta o simplemente no pueda descifrar las putas letras de la verificación. Alguien sabe con que necesidad ponen dibujitos tan complicados?
A veces llego a la instancia milagrosa de crear el blog. Escribo una introducción como esta: explicando que es el blog número 5.632.158 que creo y que empiezo. Básicamente arranco con la promesa de no cumplir mis promesas.
Creo que es una cuestión de constancia. De chica mis viejos me enseñaron que yo era inconstante.
Toda mi infancia me la pase rogando una guitarra. Pero siempre me contestaron "para que... la vas a dejar tirada a los 5 minutos". Y detrás de eso venia la típica "te compramos la raqueta de tenis, fuiste a 3 clases y dejaste".
Lo que pocos saben, y ellos nunca recordaron, es que me anotaron en tenis un verano, no me acuerdo de que año, y fue casi en contra de mi voluntad.
Yo volvía de visitar a mi abuela en Buenos Aires. Kika, mi abuela a la que nunca llame abuela, me había asegurado que era muy buena dibujando y tenía que hacer algún taller.
Mi abuela, la única persona de la familia para la que fui incondicionalmente la preferida y lo demostraba constantemente, había querido hacer dibujo toda su vida y nunca había podido.
Yo me baje del colectivo y lo primero que le dije a mi vieja fue: quiero hacer dibujo, a lo que ella contesto: Tu papá quiere que hagas tenis.
Siempre fui de decir que no a todo. Capaz que por eso, una especie de retribución karmica, dije que si.
Por supuesto, odie el tenis desde la primera clase. Deje a menos de un mes. Además, era pésima.
Y bueno, capaz que me dedique a plasmar este tipo de anécdotas. Tal vez le mezcle un poco de mi angustia existencial y le de un toque de esos comentarios que el resto encuentra graciosos.
Como sea... acá vamos. De nuevo...